Saraz Halı’dan Görsel Renkle Uyuşmayan Halı Ve Değişim Reddi

Saraz Halı’nın Instagram sayfası üzerinden kızımın odası için bubble tüylü bir halı aldım. Daha önce aldığım halıdan memnun kaldığım için aynı seriden, özellikle görseldeki sütlü kahveye yakın, açık tonda bir renk istedim. 1 Ekim’de sipariş verdim ve ürün 12 Ekim’de elime ulaştı. Ancak gelen halı, bana gösterilen görseldeki açık sütlü kahve tonuyla hiçbir şekilde uyuşmayan, oldukça koyu kahverengi bir renkteydi.

Mobilyaları ve odayı özellikle görseldeki renge göre ayarlamıştım, fakat gönderilen ürünün tonu hem çok koyu hem de paylaşılan fotoğraftan bariz şekilde farklı. Durumu firmaya ilettiğimde bunun ithal ürün olduğu, seriden nasıl ton çıkarsa o şekilde geldiği ve bu nedenle yapacak bir şey olmadığını söylediler. Bana “size söyledik” diyorlar ancak biz kahve tonunu, paylaştıkları görseldeki renk üzerinden konuştuk, gelen ürünle arasında ciddi bir ton farkı var.

Bu kadar belirgin renk farkını “seri farkı” gibi bir gerekçeyle açıklamaya çalışmaları ve değişim dahi yapmamakta ısrar etmeleri, tüketiciyi yanıltıcı bir tutumdur. Ben görselde gösterilen açık sütlü kahve tona yakın bir halı beklerken, evime gelen yoğun koyu kahverengi bir ürün oldu ve bu rengi kullanma şansım yok.

Saraz Halı’dan, Instagram’da gösterdikleri görsele uygun tonda bir halı ile ücretsiz renk değişimi yapmalarını ya da talebimi kabul etmeyeceklerse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.

İsim: Melike