to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Sıfırlama Çalışmıyor, Bir Aylık Mobil Bankacılık Erişimi Kaybı
Hadi Tom Bank mobil uygulamasının şifresini unuttuğum için yaklaşık 1 aydır uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden şifre sıfırlama adımlarını denediğimde ekranda sürekli “şu an gerçekleştiremiyoruz” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.
Uygulamaya giremediğim için hiçbir bankacılık işlemimi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise mobil giriş şifresi istendiği için temsilciyle de görüşemiyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım. Başka bir çağrı hattı ya da alternatif bir iletişim kanalı da bulunmadığından sorunu iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum.
Şifremin manuel olarak sıfırlanmasını veya mobil giriş şifresi talep edilmeden müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim alternatif bir kanal sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu erişim sorununun acil olarak giderilmesini rica ederim.
Sevgili Tuana Ö., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
