to read complaints and reviews, or file yours.Ria Money Transfer Üzerinden 1000 Euro SWIFT Transferinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Tombank hesabıma 21 Ekim saat 14.28’de Ria Money Transfer üzerinden 1000 euro SWIFT transferi yapıldı. Bugün 24 Ekim saat 19.00 olmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi ve herhangi bir bilgilendirme almadım.
Bu süre içinde yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde sadece “bekleyin” denildi ancak ne somut bir açıklama yapıldı ne de işlemin neden geciktiğine dair net bir bilgi verildi. SWIFT işlemlerinin bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini düşünüyorum ve bu belirsizlikten dolayı mağdur ediliyorum.
İşlemin acilen incelenerek transfer edilen 1000 euronun bir an önce hesabıma geçirilmesini ve gecikmenin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Hadi Tombank üzerinden 21 Ekim tarihinde 1000 Euro tutarında SWİFT gönderimi yapıldı ancak bugün 24 Ekim olmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Aradan bu kadar gün geçmesine rağmen işlemin sonuçlanmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bu süreçte bankanızla defalarca kez iletişime geçtim, yaklaşık 15 kez aramama rağmen net bir bilgi, açıklama ya da çözüm sunulmadı. Paranın nerede olduğuna, hangi aşamada takılı kaldığına veya ne zaman hesabıma geçeceğine dair tatmin edici bir yanıt alamıyorum.
SWİFT işleminin akıbetinin acilen araştırılmasını, paramın en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve yaşanan gecikme ile bilgi eksikliği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
