Tombank'ta 5000 USD Transferinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklaması

2 Ocak sabah saat 10.00 civarında yurt dışından Tombank’taki USD mobil hesabıma 5.000 USD tutarında para transferi yapıldı. Daha önce bu kanaldan gelen havaleler en geç 2 saat içinde hesabıma geçerken, bu işlem üzerinden günler geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yansımadı.

Gönderen bankaya, Tombank’a paranın ulaştığına dair bilginin iletildiği söyleniyor. Buna rağmen kendi hesabımda hiçbir hareket görünmüyor. Konuyla ilgili Tombank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “yarın gelir” şeklinde net olmayan ve pek tatmin edici olmayan bir yanıt aldım; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen yine bir değişiklik olmadı.

Uzun süredir bu kadar hızlı işleyen bir transfer sürecinin bu defa hiçbir açıklama yapılmadan gecikmesi güvenimi zedeliyor. Yurt dışından gelen 5.000 USD tutarındaki bu havalenin neden hâlâ hesabıma geçmediğinin acilen araştırılmasını, işlem detaylarının tarafıma net biçimde açıklanmasını ve tutarın bir an önce USD mobil hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.