Ramazan Kampanyası İadesi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Yanıtlar Verdi

Tom Bank Black kartımla Ramazan ayında düzenlenen “15.000 TL harcamaya 1.000 TL iade” kampanyasına katıldım. A101’den düzenli alışverişlerimi bu kart üzerinden yaparak harcamamı takip ettim ve 15.000 TL’yi tamamladım. Hatta bankadan “1.000 TL iade hak ettiniz” şeklinde bilgilendirme mesajı da aldım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm iki görevli, harcamalarımı hesap makinesiyle tek tek toplayarak 14.500 TL civarında harcama çıktığını ve bu nedenle kampanya şartını sağlamadığımı söyledi. Kendilerine gelen mesajı hatırlattığımda ise bunun “yanlış mesaj” olabileceğini belirttiler. Bir bankanın müşterisine yanlış kampanya kazandığı mesajı gönderebileceğini söylemeleri beni hem şaşırttı hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bunun üzerine tekrar arayıp kartı kapatmak istediğimi ilettim. Bu kez görüştüğüm hanımefendi, kampanya hakkını aslında kazandığımı söyledi. Özellikle, o günün 60 günlük sürenin son günü olduğunu, ertesi güne kalırsa kredi kartı aidatının yansıyacağını belirttim. Bana “merak etmeyin, talep oluşturuyoruz, düzeltelim” denildi. Ancak ertesi gün hem yıllık kart aidatı hesabıma yansıtıldı hem de 726700 numaralı talebin sonuçlandığına dair mesaj gelmesine rağmen 1.000 TL kampanya iadesi yapılmadı. Daha önce de benzin alışverişi iadesi benzeri bir kampanya için hak ettiğim iadenin yapılmadığını yaşamıştım.

Katılım bankası olması nedeniyle tüm alışverişlerimi bu banka üzerinden yürütmeyi düşünürken, bu kampanya sürecindeki çelişkili bilgiler, tutarsız müşteri temsilcisi yanıtları ve söz verilen iadenin yapılmaması yüzünden güvenim zedelendi. Bankanın yanlış gönderdiği mesajın sorumluluğunu müşteriye yüklememesini, Ramazan kampanyası kapsamında hak etmiş olduğum 1.000 TL iadenin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Bankadan genel olarak memnunum, bu sorun çözülürse ilişkimi sürdürmek isterim.