Açıklanmayan 1.000 TL Kart Aidatı için Tam İade Talebi

Gursel

1.210

Tom Bank Hadi Black Mastercard kredi kartımı yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. 07 Mart 2026 tarihli ekstreme, kartı yeni kullanmama rağmen 1.000 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kart başvurusu sırasında böyle bir aidat alınacağına dair tarafıma hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Kart başvurumu A101 mağazasında görevli temsilci üzerinden yaptım. Başvuru esnasında yıllık kart aidatı veya benzeri bir ücret ödeyeceğim söylenmedi, “aidat kesilir” ya da benzeri bir ifade kullanılmadı. Buna rağmen son ekstreme 1.000 TL kart aidatı yansıtılması, hem bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediğini göstermekte hem de müşteri olarak güvenimi zedelemektedir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sözleşmede 60 gün sonrası aidat kesileceğinin yazdığı belirtilerek itirazım reddedildi. Ancak kartı alırken bu husus özellikle açıklanmadığı gibi, temsilci tarafından da sözleşmede yer alan bu aidat bilgisine dikkat çekilmemiş, sözlü olarak da bildirim yapılmamıştır. Müşterinin aydınlatılması ve bilgilendirilmesi yükümlülüğü yerine getirilmeden sonradan bu ücretin yansıtılması hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Tüm bu sebeplerle, tarafıma yansıtılan 1.000 TL tutarındaki kart aidatının tamamen ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle sahada görev yapan temsilcilerinizin kart aidatı ve diğer ücretler konusunda müşterileri açık, net ve anlaşılır şekilde bilgilendirmesini bekliyorum.

Gelişme

19 Mart 12:54

Hadi Tom Bank bünyesinde bulunan sonu 0831 ile biten kredi kartımdan 07 Mart tarihinde 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti tahsil edilmiştir. Bu tutarın tarafıma hiçbir şekilde önceden açıkça bildirilmemesi ve iznim olmadan hesabımdan çekilmesi nedeniyle ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.

Yargıtay 13. Hukuk Dairesi'nin 2011/4736 esas ve 2011/11579 sayılı kararı ile, ayrıca bk 125. Madde ve HGK 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, yıllık kart aidatının on yıl geriye dönük olarak tüketiciler tarafından talep edilebileceğine ilişkin hüküm kesinleşmiş durumdadır. Buna rağmen hesabımdan 1.000 TL kart ücreti alınmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Bu işlem sonrası banka müşteri hizmetleri ile görüşerek kart aidatının iadesini talep ettim ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Bu nedenle 1.000 TL kart aidatının tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde banka ile olan çalışmamı sonlandıracağımı ve kart aidatının iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Gursel

Kartımı Hadi - tombank üzerinden A101 mağazasında başvurdum, aidat hakkında bilgilendirilmedim ve 1.000 TL aidat kesildi. Müşteri hizmetleri bu kesintiyi sözleşme maddesiyle haklı gösterdi, ancak ben açık bir açıklama almadım ve iade talep ediyorum.

Hadi - TOMBANK

Sevgili Gürsel Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi