to read complaints and reviews, or file yours.QR Kodlu ATM Para Yatırma İşleminde Para Hesaba Yansımıyor
08.01.2026 tarihinde saat 20.10 civarında Tom Bank mobil uygulamasından QR kod kullanarak ortak ATM üzerinden hesabıma para yatırma işlemi yaptım. ATM’ye 6.000 TL yatırmama rağmen işlem sonunda para hesabıma geçmedi ve bakiye güncellenmedi.
İşlemden sonra hemen bankaya ulaştım ve işlemle ilgili kayıt açıldığı, beklemem gerektiği söylendi. Ancak yatırdığım tutar hâlâ hesabıma yansımadığı için mağdur durumdayım ve paramı kullanamıyorum.
Ortak ATM üzerinden QR kod ile yatırdığım 6.000 TL’nin bir an önce tespit edilip eksiksiz olarak hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.01.2026 tarihinde saat 20:10 sularında QNB Yıldız Evler Şube 1 önündeki FB 151 numaralı ATM’den QR kod ile Tombank hesabıma 6.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma geçmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak banka/Tombank tarafına kayıt açıldı ve işlemin ilgili birim tarafından incelendiği bilgisi verildi, fakat şu ana kadar para hâlâ hesabıma yansımadı. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor, hem de acil ihtiyacım olan bir tutarı kullanamama sebep oluyor.
Yatırdığım 6.000 TL’nin kısa sürede ve herhangi bir ek işlem talep edilmeden hesabıma acilen geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
BDDK şikayetten sonra sorun duzeltilti sorun yaşayan CİMER'den yazsın
Sevgili MESUT KOLSUZ, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 23.01.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
