Pasif Otomatik Ödeme Talimatının Tek Tıkla Faturayı Ödemesi Ve Chargeback Reddi

Tombank uygulamasını geliştiren arkadaşlar şunu doğru düzgün test etmemiş olacaklar ki müşteri deneyimi konusunda ciddi problemleri var. Ekran görüntüsünde işaretlediğim alanda hem aktif hem pasif otomatik ödeme talimatları görünmekte; buraya tıkladığınızda başka bir ekranın açılmasını bekliyorsunuz, haliyle tıkladığınız gibi faturanın ödemesini yapıyor. Üstelik pasif durumda olan talimatlar için de geçerli; yani normalde pasif durumda ise sorması lazım, hatta pasif değilse bile bir teyit alması gerekirken, pasif durumdaki bir talimatı tek tıkla aktifleştirip faturayı ödüyor. Bu sebeple pasif durumdaki talimatımı silmek için bu üst kısımda pasif durumda gözüken talimata tıkladım ve şak diye faturayı ödedi. Bu fatura bana ait değil; bu sebeple ödeme yapmasını da istemiyordum. Ancak belirttiğim sebeple 03.08.2026 tarihinde, yaklaşık hatırladığım kadarıyla, 1.064 TL tutarında Turkcell telefon faturası ödemesi yapmış oldum. Sonrasında chargeback için bankanızla iletişime geçtiğimde ise aynı gün aradığım müşteri temsilciniz "İşlem provizyonda olduğu için bugün iptal yapamayız, yarın arayın" dedi. Ertesi gün aradığımda ise "Yalnızca ilk gün iptal yapabiliyoruz, sonrasında iptal yapılamıyor" dedi. Bankacılık bilmeyen bu arkadaşlara yarım saat chargeback'in ne olduğunu ve neden yapılması gerektiğini anlattım; ancak chargeback yapamıyoruz deyip geçtiler çünkü büyük ihtimalle hayatlarında hiç duymamışlar chargeback kavramını.

Banka ile yaptığım görüşmelerde, talebime dair net bir açıklama yapılmadan chargeback isteğim reddedildi.

Bu işlem için yaptığım ödemenin chargeback yoluyla iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekçeli, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumda tekrar mağduriyet yaşamamak adına bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum; aksi takdirde BDDK'ya konuyla ilgili dilekçe ileteceğim.

Ek olarak arayüzü geliştiren arkadaşlara da bunu bir "feed back" olarak iletiyorum; belki bir test eder, fark edersiniz de çözersiniz diye.