to read complaints and reviews, or file yours.İptal Seçeneği Olmayan SWIFT İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerinde Lakayıt Tutum
Tombank mobil bankacılık üzerinden yaptığım SWIFT işleminde yanlış bedel girişi yaptım. İşlem henüz gerçekleşmemiş olmasına rağmen mobil uygulamada iptal seçeneği bulunmadığı için 23.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesini talep ettim. Bu işlemle ilgili 641425 numaralı kayıt oluşturuldu.
Bugüne kadar müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım ancak hiçbir görüşmede net bir bilgi verilmedi, kimse konuyla ilgili sorumluluk almadı ve son derece lakayıt bir tavırla yaklaşıldı. Hem yanlış bedelle oluşturduğum ve henüz gerçekleşmemiş olan SWIFT işleminin iptali konusunda hem de süreç hakkında şeffaf, açık bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu yaşadıklarım sonucunda banka bana hiçbir şekilde güven vermemekte ve müşterisine karşı sorumluluklarını yerine getirmeyen bir kurum görüntüsü çizmektedir.
Yanlış bedelle girilen ve henüz gerçekleşmemiş olan SWIFT işleminin ivedilikle iptal edilmesini, bu iptalin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki lakayıt yaklaşımın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
