to read complaints and reviews, or file yours.‘Ömür Boyu Ücret Yok’ Sözleriyle 1.000 TL Aidat Kesildi
Tom Bank’a ait Hadi Black kredi kartımdan 11.03.2026 tarihinde ekstreme 1.000 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu kartı alırken ve sonrasında yerel televizyonlarda da defalarca “ömür boyu kart ücreti yok” şeklinde reklam yapılmasına rağmen böyle bir ücret kesilmesi karşısında hem şaşkın hem de hayal kırıklığı içindeyim.
12.03.2026 sabah saat 09.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm personel bu kartın ücretli olduğunu, bana daha önce yanlış bilgi verildiğini ve alınan aidatın kesinlikle iade edilmeyeceğini söyledi. Bir banka hem personeli aracılığıyla hem de televizyon reklamlarıyla “ömür boyu kart ücreti yok” vaadinde bulunup sonra aidat kesiyorsa, bu durumda müşteriler olarak nasıl güven duyabiliriz, bunu sorguluyorum.
Bankanın, Hadi Black kartımdan kesilen 1.000 TL kart aidatını eksiksiz şekilde iade etmesini ve reklamlarında taahhüt ettiği gibi kartın gerçekten aidatsız olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Sevgili Taha Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 09.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
