Numara Güncelleme Ve Mobil Bankacılık Girişi Sorunları

Tom Bank müşterisi olarak aylardır, hatta yaklaşık bir senedir numara değiştirme ve mobil bankacılığa giriş konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Güncel numaram olan 0 54***69 ** ** numarama geçiş yapmak istiyorum; ancak uygulama üzerinden numara değiştirmeye çalıştığımda sürekli CRM202 hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Mobil bankacılık şifremi de defalarca doğru girmeme rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Tom Bank’a kayıt olduğum gün mobil bankacılık şifremi kaydedip not almıştım; bu nedenle doğru girdiğimden emin olmama rağmen sistem kabul etmiyor ve çağrı merkezine yönlenemiyorum.

Ayrıca kimliğimi aylar önce kaybettim, e-Devlet üzerinden kimliğimi kapattırıp nüfus müdürlüğünden yeni kimlik kartı çıkardım. Buna rağmen uygulamada “İşleminize devam edilemiyor, bu işlemi sadece yeni kimlik kartına sahip müşteriler kullanabilir” uyarısı çıkıyor. Yani elimde yeni kimlik olmasına rağmen sistem beni eski kimlik sahibi gibi görmeye devam ediyor. Bu durum açık bir sistem hatası ve kayıtlarımın güncellenmediğini gösteriyor.

E-posta üzerinden de destek almaya çalıştım fakat herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Aylarca süren bu süreçte profesyonel bir destek ve kalıcı bir çözümle karşılaşmadım.

Tom Bank’tan, numaramın acilen güncellenmesini, mobil bankacılık şifremle giriş ve müşteri hizmetlerine bağlanma sorunumun çözülmesini, kimlik bilgilerim dahil sistemdeki tüm kayıtlarımın güncel yeni kimlik kartıma göre düzeltilmesini ve bu hataların tekrar etmemesi için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Üstüne üstlük bu şikayeti aylar önce tekrar yazdım, ss’lerle kanıtladım; şikayet VAR’dan bana çözüldü, sizinle SMS ile iletişime geçildi dedi Tom Bank, ama SMS ile yolladıkları mesaj ne biliyor musunuz? Mobil uygulamadaki “Numaram değişti” butonundan işlem yapınız diye SMS geldi. Saçmalık, ilgisizlik, hat safhada. Bu sefer “İnsanları insan yerine koyun” ve ciddiye alın lütfen; müşteri olarak yalvarmamız mı lazım? Profesyonellikten aşırı uzak bir anlayış, az değil, aşırı fazla uzak.