Tom Bank Hesabımda CRM202 Hatası Ve Yeni Kimlik Tanıma Sorunu

Uzun süredir Tom Bank hesabıma giriş yapamıyorum ve neredeyse bir yılı geçtikten beri bu sorun devam ediyor. Uygulamaya girmeye çalıştığımda CRM202 hatası alıyorum ve ayrıca ekranda yeni T. C. Kimlik kartı olan müşterilerin bu işlemleri yapabileceğine dair bir uyarı çıkıyor. Ancak benim yeni kimlik kartım olmasına rağmen sistem sanki kimliğim yokmuş ya da tanınmıyormuş gibi davranıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı desteğe bağlanabilmem için şifre girmem gerekiyor, fakat doğru girdiğim şifreyi bile hatalı kabul ediyor ve bu yüzden şifre sıfırlama işlemini de yapamıyorum. Muhtemelen hesabım veya şifrem bloke olmuş durumda, fakat sistemde hesabım yokmuş gibi davranıldığı için hiçbir kanaldan ilerleyemiyorum. Bankanın fiziksel şubesi olmadığı için yüz yüze de destek alma imkanım yok ve tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Kimliğim daha önce kaybolmuştu, e-Devlet üzerinden kayıp bildirimi yaptım ve sonrasında nüfus müdürlüğünden yeni kimliğimi çıkarttım. Bu işlemlerden sonra Tom Bank uygulaması sorun çıkarmaya başladı ve giriş yapamaz hâle geldim. Şu anda hesabıma ulaşamıyor, müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyorum.

Tom Bank’tan, hesabımın yeniden aktif edilmesini, tüm bloke ve kısıtlamaların kaldırılmasını ve CRM202 hatası başta olmak üzere girişle ilgili yaşadığım tüm teknik problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Kimlik bilgilerimin ve hesabımın sistemde doğru şekilde tanımlanmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal üzerinden bu sürecin benimle iletişim kurularak netleştirilmesini istiyorum.