to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Uygulamasında Giriş Sorunu: CRM202 Hatası
Tokbank mobil bankacılık uygulamasına dünden beri giriş yapamıyorum. Mobil uygulamadan giriş yapmaya çalıştığımda, bilgilerimi girdikten sonra ekranda “Dikkat! Özür dileriz, işlemini şu anda gerçekleştiremiyoruz. Bu işlemi daha sonra tekrar deneyebilirsin. (CRM202) ” hatasını alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Dün akşam saat 6–7 civarından bu yana defalarca denememe rağmen aynı hata devam ediyor. Hesabıma acil olarak bakmam gerekiyor ancak uygulamaya giriş yapamadığım için hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.
Şikayetimin Tokbank tarafından ivedilikle incelenmesini, CRM202 hata kodu ile ilgili sorunun çözülmesini ve mobil uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. İstenirse Tokbank’ta kayıtlı müşteri / T. C. Kimlik numaramı da paylaşmaya hazırım.
Gelişme
Hadi Bank sisteminde eski telefon numaram üzerine iznim ve bilgim dışında hesap açılmış durumda. Bu numarayı artık kullanmıyorum ve kimin üzerine geçtiğini de bilmiyorum, bu nedenle kendi güvenliğim ve kişisel verilerim açısından hesabın acilen kapatılmasını talep ediyorum.
Uzun süredir bu hesabın kapatılması için müşteri hizmetlerini arayarak defalarca başvuru yapıyorum. Her seferinde şikayet oluşturmam gerektiği söyleniyor ancak somut bir işlem yapılmıyor ve sorun haftalardır çözüme kavuşmuyor. Uygulamada işlem yapmaya çalıştığımda ise işlemin gerçekleştirilemediğine ve sadece yeni T. C. Kimlik kartına sahip müşterilerin işlem yapabildiğine dair bir uyarı ekranı ile karşılaşıyorum, dolayısıyla kendi adıma herhangi bir işlem de ilerletemiyorum.
Eski numaram üzerindeki bu hesabın, güvenlik ve KVKK kapsamında gerekli kontroller yapılarak bir an önce tamamen kapatılmasını, kişisel bilgilerimle ilişkisinin sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
