to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Ve Veresiye Limitimin Gerekçesiz Kapatılması Ve Bilgilendirme Eksikliği
Hadi Tom Bank üzerinden kullandığım 4.000 TL taksitli alışveriş kredim ve 1.000 TL veresiye limitim, hiçbir gerekçe belirtilmeden iki gün önce kapatıldı. Herhangi bir ödeme gecikmem veya sözleşme ihlalim yoktu. Ayrıca, kapatma işlemiyle ilgili bana SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak yardımcı olunmadı ve canlı destek üzerinden de bir çözüme ulaşamadım. Şu anda mağdur durumdayım ve bu durumun gerekçesinin açıklanmasını, asıl olarak da kredimin yeniden açılmasını talep ediyorum.
Malatya şubesine bağlı olarak işlem yapıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum, aksi takdirde tüm kartlarımı kapatmayı düşünüyorum.
Gelişme
Tom Bank üzerinden kullandığım alışveriş kredim hiçbir gerekçe belirtilmeden yaklaşık 1 ay önce mobil uygulama üzerinden kapatıldı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Kredim hâlâ kapalı durumda ve her ay düzenli olarak ödemelerimi yapmaya devam ediyorum. Kredi veya müşteri numaram: 3203374. Kredimin tekrar açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında acil çözüm bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
