Kredi Ve A101 Harcama Limitimin Aniden Sıfırlanması Ve Açıklama Talebi

Tom Bank üzerinden kullandığım kredimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplamda 24.500 TL’lik bir limitim varken, bunun 17.000 TL’lik kısmı kredi, 7.500 TL’lik kısmı ise A101 harcama limiti olarak tanımlıydı. Ekim ayının 10’unda Petrol Ofisi’nden 3.000 TL’lik çekim yaptım, ayrıca A101 tarafında da 7.500 TL’lik limitim bulunuyordu. Kısa bir süre sonra hem bu kredi limitim hem de A101 harcama limitim bir anda sıfırlandı ve tam alışveriş yapacağım zamanda mağdur oldum.

Tüm bu işlemleri Tom Bank mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Limitlerimin sıfırlanmasıyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir açıklama yapılmadı. Poliçe ile ilgili olduğu ve sistemsel bir durum olduğu söylendi, fakat üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

0543********06 numaralı telefonuma kayıtlı hesabım ve kredimle ilgili olarak, haksız yere sıfırlanan kredi ve harcama limitlerimin incelenerek en kısa sürede yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.