Tom Bank Kartımda Alışveriş Ve Veresiye Limitlerinin Sıfırlanması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Tom Bank’e ait fiziksel kartımı kullanıyorum. 10 bin tl limitli kartımı en yakın A101 mağazasından aldım. Aynı gün, aynı saatlerde, kartı aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra uygulamadan şifremi belirlerken, hem alışveriş limitimin hem de veresiye limitlerimin gözümün önünde aniden sıfırlandığını gördüm.

Bu limit düşüşüyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı, e-posta ya da uygulama içi uyarı yapılmadı. Daha önce de benzer bir durumda “ilerleyen zamanlarda değerlendirilecek” şeklinde açıklamalar aldığım için bu kez henüz müşteri hizmetlerini aramadım, ancak aynı durumun tekrar yaşanması beni rahatsız ediyor.

Tom Bank’ten, alışveriş ve veresiye limitlerimin neden bir anda ve habersizce sıfırlandığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve eğer herhangi bir olumsuzluk yoksa limitlerimin eski haline getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra bu tür limit değişikliklerinde müşterilerin önceden ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.