to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımın Gerekçe Olmadan İptal Edilmesi Ve Açıklama Talebi
Tom Bank’ta adıma kayıtlı kredi kartım hiçbir gerekçe gösterilmeden yaklaşık 1 hafta önce aniden iptal edildi. Müşteri temsilcisini aradığımda kartın “banka kararıyla” kapatıldığını söylediler ancak bunun dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı.
Daha önce kredi kartı borçlarımı düzenli olarak, zamanında ödeyen bir müşteriyim ve şu an iptal edilen karta yaklaşık 33.000 TL borcum bulunuyor. Buna rağmen kartımın neden kapatıldığı konusunda ne sözlü ne de yazılı bir bilgilendirme alamıyorum.
Tom Bank’tan, Şırnak Cizre’de başvurusunu yaptığım ve düzenli kullandığım kredi kartımın hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair resmi, yazılı ve detaylı bir açıklama talep ediyorum. Gerekirse inceleme yapılarak tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Hadi bankasındaki bireysel kredi kartım ve hesabım, yaklaşık bir hafta önce telefonumu değiştirdikten sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Cihaz değişikliği sonrasında hesabıma ve kartıma erişemeyince durumu fark ettim.
Bu durum üzerine bankanın müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “banka kararıyla kapatıldı” denilerek geçiştirildim ve bunun dışında hiçbir somut sebep, detaylı açıklama ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. Hesabımın ve kartımın neden kapatıldığı konusunda hâlâ hiçbir net bilgim yok.
Bankadan, hesabımın ve kredi kartımın kapatılma gerekçesinin açık, net ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Gerekçenin ne olduğunu ayrıntılı bir biçimde öğrenmek istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
