Kredi Kartım Açıklamasız İptal Edildi, Kampanya Ödemelerim Alınmadı

Tom Bank kredi kartımı düzenli kullanan, ekstrelerimi de her ay asgarisini değil tamamını ödeyen bir müşteriyim. Kartımı sadece market ve eğitim gibi temel harcamalar için kullanmama rağmen, 16 Eylül tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan kredi kartımın iptal edildiğine ve sözleşmenin feshedildiğine dair bir mesaj aldım. Kartımla hiçbir şekilde illegal veya riskli bir işlem yapmadım, buna rağmen kartımın neden kapatıldığı tarafıma açıklanmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sadece kartın iptal edildiği söyleniyor, fakat iptal gerekçesi hakkında net bir bilgi verilmiyor. Bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Ayrıca kartımla ilgili bir harcama kampanyasına katılmıştım ve bu kampanya kapsamında tarafıma üç ay boyunca her ay 100 TL yatırılması gerekiyordu. Kartımın hukuki ve sözleşmesel süreci devam ettiği dönemde katıldığım bu kampanyadan doğan haklarımın da eksiksiz ve zamanında tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu kampanya kapsamında hak ettiğim ödemeler yapılmazsa, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum; o parayı orada bırakmam, yani bir kuruş bile olsa tazmin edeceğim sizden.

Yaşanan bu süreçten sonra ay sonuna doğru bankayla olan tüm ilişiğimi sonlandırmayı düşünüyorum; böyle bir bankayla çalışamam zaten şu süreçten sonra. Kartımın hangi gerekçeyle ve hangi hukuki/sözleşmesel maddeye dayanarak iptal edildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim tüm ödemelerin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle hangi maddeye dayanarak kartımın iptal edildiğini öğrenmek istiyorum, çünkü bu yaptığınız mevzuata göre suç ve BDDK'ya şikayet edeceğim; gerekçe cevabı alamazsam bilginize.