Kredi Kartı Üzerindeki Fonlarımın Kullanılamaması Ve İşletmemin Mağduriyeti

Tombank müşterisiyim, müşteri numaram 2541 2754 32’dir. Yaklaşık 3 aydır kredi kartınızı aktif olarak kullanıyorum. Bugün Yolcu360 üzerinden araç kiralamak için kredi kartıma 7.000 TL ödeme yapmaya çalışırken sürekli “teknik arıza” hatası aldım. 100 TL, 1.000 TL, 50 TL gibi parçalı şekilde yükleme yaparak ancak 6.900 TL’ye ulaşabildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda “güncelleme geldi, artık fazla ödeme yapılamıyor” denildi ve araç kiralama işlemim bu nedenle iptal oldu.

Daha vahim olan ise, kredi kartı limitimin üzerinde bulunan yaklaşık 6.000 TL kendi paramı da kullanamıyor olmamdır. Üstelik herhangi bir yazılı bildirim yapılmadan kartlarım kapatılmıştır. Defalarca aramama rağmen çağrı merkezi sürekli “güncelleme var”, “NFC okutun” gibi çözümsüz cevaplar verdi. Uygulamada olmayan bir işlemi yapmam istenip sürekli talep açıldığı söylendi ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben vergi mükellefi bir esnafım. Tüm para giriş çıkışlarım belgeli ve resmidir. Dün bu hesaba 350 bin tl ödeme aldım. Şu an hesabınıza para transferi yapılamıyor. Bu nedenle müşterilerimden tahsilat yapamıyor, çalışan maaşlarını ödeyemiyorum. Bugün yaklaşık 1 milyon tl maaş ödemem vardı ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle tüm süreç aksadı. Personellerimin maaşlarının gecikmesinin sorumluluğu tarafınıza aittir.

Ayrıca ailem, arkadaşlarım ve yaklaşık 80 personelimi bankanıza yönlendirmiştim. Yaşanan bu süreç ciddi bir itibar kaybına neden oldu. Konuyla ilgili CİMER başvurusu, BDDK şikayeti ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı bildiririm. Uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için de tüm yasal haklarımı kullanacağım.