to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İadesi Söz Verilen Şekilde Gerçekleşmedi Ve Müşteri Yanıltıldı
24 Mart tarihinde Kadıköy’deki A101 mağazasında görevli iki T. O. M. Bank (Hadi) saha satış danışmanı tarafından, Hadi kredi kartı çıkartmam ve 500 TL harcama yapmam durumunda kartıma 250 TL iade bakiye tanımlanacağı açıkça beyan edildi. Özellikle iadenin ekstre kesildikten sonra yapılacağı, saha satış temsilcileri tarafından mağaza içinde bizzat taahhüt edildi.
Bu beyana ve bankaya duyduğum güvene dayanarak kredi kartını çıkarttım ve belirtilen harcamayı gerçekleştirdim. Ekstrem 5’inde kesilmesine rağmen iade yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca, en az 10 kez aramama rağmen her seferinde farklı bilgiler verilerek oyalanmaya çalışıldım. Bir müşteri temsilcisi hafta sonunu gerekçe göstererek iadenin 5 iş günü içinde yatacağını söyledi ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıtılmadı.
Israrlarım sonucu açılan 721315 numaralı şikayet kaydıma ise “Aktif bir kampanyamız bulunmamaktadır” şeklinde trajikomik bir dönüş yapıldı. Aktif kampanya yoksa, saha satış personeliniz mağaza içerisinde nasıl oluyor da böyle bir vaatle kart satışı yapıyor, bu durumda müşteri hangi beyana güvenecek, anlamış değilim. Saha satış temsilcisinin açık beyanının bankayı bağladığını düşünüyorum.
T. O. M. Bank (Hadi) tarafından yanıltıldığımı hissediyorum. 24 Mart’ta yapılan ilk harcamaya istinaden söz verilen 250 TL iadenin, verilen taahhüt doğrultusunda ivedilikle kredi kartıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Mart tarihinde Kadıköy’deki A101 mağazasında görevli iki t. O. M. Bank (Hadi) saha satış danışmanı, Hadi kredi kartı çıkartmam ve 500 TL harcama yapmam durumunda kartıma 250 TL iade bakiye tanımlanacağını açıkça beyan etti. Özellikle bu iadenin ekstre kesildikten sonra yapılacağı, mağaza içerisinde bizzat ve net bir şekilde taahhüt edildi. Bu beyana ve bankaya duyduğum güvene dayanarak kredi kartını çıkarttım ve belirtilen harcamayı gerçekleştirdim.
Ekstrem ayın 5’inde kesilmesine rağmen karta herhangi bir iade yansımayınca müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca, en az 10 kez aramama rağmen her seferinde farklı bilgiler verilerek oyalandım. Bir müşteri temsilcisi, hafta sonunu gerekçe göstererek iadenin 5 iş günü içinde yatacağını söyledi ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir iade yapılmadı.
Israrlarım sonucunda açılan 721315 numaralı şikayet kaydıma ise “Aktif bir kampanyamız bulunmamaktadır” şeklinde trajikomik bir dönüş yapıldı. Aktif bir kampanya yoksa, saha satış personeliniz mağaza içerisinde nasıl böyle bir vaatle kart satışı yapabiliyor? Saha satış temsilcisinin mağaza içinde müşteriye verdiği açık beyanın bankayı bağladığını düşünüyorum. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
Yaşadığım sorun bununla da sınırlı kalmadı. Aidatsız olduğu özellikle belirtilerek çıkartılan kredi kartımdan 1.000 TL kart aidatı kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp iade talep ettiğimde bunun olumsuz sonuçlanacağını söylediler. Israrlarım üzerine güçlükle talep açtırabildim. Temsilci ilk etapta sadece “iade istiyor” şeklinde kısa bir not düşmüş, uyarım üzerine yaşadığım süreci ve detayları ekledi. Hem personelin ilgisizliği hem de bankanın yanıltıcı ve tutarsız beyanları benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Kartı hemen kapatmama nedenim, Şikayetvar’a yazdıktan sonra hakkım olan 250 TL iadesinin kesileceğini düşünmemdir. T. O. M. Bank tarafından hem sahadaki satış vaadi hem de kart aidatı nedeniyle mağdur edildiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Tarafıma söz verilen 250 TL iadenin ve haksız yere kesilen 1.000 TL kart aidatının, gecikmeksizin kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiririm. Ekstre dönemlerim ve şikayet kayıtlarım sisteminizde mevcuttur; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
