Kredi Kartı İade Ve Puan Sözleri Yerine Getirilmedi

2 Nisan 2026 tarihinde Tom Bank kredi kartı için Kırklareli ili merkez ilçesindeki Güllü Şubesi A101 markette görevli saha personeli Aslan Kıran tarafından bilgilendirildim. Bana bu kartın aidatsız olduğu, ayrıca 2 Nisan 2026 tarihinde A101, Onur Market ve Migros marketlerden 500 TL ve üzeri alışveriş yapmam halinde 285 TL’lik alışveriş tutarımın kredi kartıma iade edileceği ve ek olarak 100 TL para puanın da Tom Bank kredi kartıma yükleneceği söylendi. Bu bilgilere güvenerek aynı gün saat 21:00 ile 22:00 arasında Migros’tan 587 TL’lik alışveriş yaptım.

Alışverişten önce saha personeli Aslan Kıran ile WhatsApp üzerinden defalarca soru-cevap şeklinde yazışarak şartları netleştirdim ve onun verdiği bilgilere dayanarak bu işlemi yaptım. Buna rağmen ne 285 TL’lik iadem yapıldı ne de 100 TL para puanım yüklendi. 2 Nisan 2026 tarihinden bu yana mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık bir ay boyunca, en az 20 kez aradım. “Ekstreniz 5’inde kesilsin, ondan sonra arayın, iadeniz olmazsa gerçekleştiririz” denildi. Her aradığımda kayıt oluşturup “en az 5 iş günü bekleyin” diyerek oyaladılar, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir mesajla geri dönüş yapıldı. Mayıs ayının 10–15’i gibi artık bu iadenin yapılmayacağını ve güvensizlik yaşadığımı düşünerek, bir de kart aidatı çekilmesinden endişe ettiğim için borcumu öder ödemez kredi kartımı kapattım. Başta kartın aidatsız olduğu söylenmesine rağmen, yaşadığım süreçte bankaya karşı ciddi bir güven kaybı oluştu.

Ben, saha personelinin WhatsApp yazışmalarıyla da kanıtlanabilen kampanya bilgilerine göre hak ettiğim 285 TL alışveriş iademin kredi kartıma yatırılmasını ve 100 TL para puanın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Sürekli oyalama ve güvensizlik yaşamadan, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.