to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Bilgisiz Kapatıldı, 9.000 TL Artı Bakiye Hesaba Geçmedi
Tom Bank kredi kartımı yaklaşık bir senedir düzenli olarak kullanıyorum, bugüne kadar hiçbir şekilde gecikmeli ödeme yapmadım. Kartımda yaklaşık 9.000 TL civarında artı bakiyem bulunuyordu ve bu tutarın hesabıma aktarılmasını beklerken, hem artı bakiyem hesabıma geçirilmedi hem de kredi kartım benim bilgim ve onayım olmadan kullanıma kapatıldı.
18.05.2026 tarihinde kartımın kullanıma kapatıldığını ve artı bakiyemin hâlâ hesabıma geçmediğini fark ettim. Bu durumdan önce banka tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme, uyarı SMS’i veya e-posta gönderilmedi. Konuyu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak hem kartımın neden kapatıldığı hem de artı bakiyemin neden hesabıma aktarılmadığı konusunda net hiçbir bilgi verilmedi.
Kredi kartımdaki yaklaşık 9.000 TL tutarındaki artı bakiyemin eksiksiz bir şekilde hesabıma geçirilmesini ve kartımın hangi gerekçeyle kullanıma kapatıldığı ile ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
