Kredi Kartımın Aniden Kapatılması Ve Açıklama Talebi

Tom Bank’tan tarafıma verilen klasik kredi kartımı düzenli ve sorunsuz şekilde kullanıyordum. 07.05.2026 tarihinde gün içinde hiçbir gecikmiş borcum olmadığı ve hesabım düzenli hareketli olmasına rağmen kredi kartımın tamamen iptal edildiğini fark ettim. Bu durumla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Maaşım geçen aydan itibaren Tom Bank’a yatmaya başladı ve bugün de maaş günüm. Kartımın bu şekilde aniden ve habersiz kapatılması nedeniyle hem maaşımın güvenliği hem de bankaya duyduğum güven konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Günlük alışverişlerimi de yoğunlukla Tom Bank kartımla A101 üzerinden yapıyordum, bu durum alışveriş düzenimi de bozarak mağduriyetime sebep oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın bankanın politikaları gereği kapatıldığını, bir daha da açılmayacağını söylediler. Nedenini sorduğumda ise “bilmiyoruz” şeklinde yetersiz ve tatmin etmeyen bir cevap aldım. Yaşadığım bu süreçte herhangi bir muhatap bulamıyor, net bir açıklama alamıyorum.

Kredi kartımın yeniden açılmasını, maaş hesabımın güvence altına alındığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve düzenli kullanımım dikkate alınarak kart limitimin de yükseltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı, doyurucu bir açıklama yapılmasını istiyorum.