Kredi Kartı Aidatı İadesi Talebi Ve Müşteri Temsilcisinin Tutumu

Tom Bank’a ait Hadi Black kredi kartıma 22.06.2026 tarihinde 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine 17.07.2026 tarihinde saat 14.15 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve kesilen kart aidatının iadesini talep ettim.

Görüşme yaptığım, ismini hatırlamadığım hanımefendi, kart aidatının iadesinin mümkün olmadığını, bunun yerine her ay kredi kartını kullanarak alışveriş yapmam durumunda tarafıma her ay 100 TL ParaPuan verileceğini söyledi. Kendisine, aidatın yaklaşık 10 ay sonra tekrar yansıtılacağını, bu nedenle bu teklifin benim için bir anlam taşımadığını belirttim. Buna karşılık bana, kart aidatının Mart 2027’de tekrar yansıtılacağını iletti.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin, bankanın zaten sürekli ParaPuan verdiğini vurgulayan ve sanki hiçbir işlem yapmadan tarafıma ücretsiz ParaPuan sağlanıyormuş gibi, kaba ve rahatsız edici bir üslup kullandığını hissettim. Bu yaklaşım, hem kesilen 1.000 TL kart aidatı hem de iletişim şekli açısından beni müşteri olarak oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Hiçbir bankada bu şekilde bir sorun yaşamamışken Tom Bank ile böyle bir deneyim yaşamam bankaya karşı güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Hadi Black kredi kartımın sonu 01 ile bitmektedir ve benimle iletişime geçilmesi için 0505********56 numaralı telefonum üzerinden ulaşılmasını rica ederim.

Kesilen 1.000 TL kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İademin gerçekleşmemesi durumunda Hadi kredi kartımı iptal ettirmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.