Kimlik Doğrulama Reddi Ve Bloke Edilen Para İadesi

Tom Bank Hadi uygulamasını indirip hesap açtıktan sonra 28 Temmuz tarihinde uygulamadaki hesabıma para yatırdım. Hesabım üzerinden işlem yapmak istediğimde, kendi adıma tanımlı olduğunu teyit etmek için kimlik doğrulaması istendi. Bu aşamada kimlik doğrulamasını yaptım, ayrıca görüntülü görüşme de gerçekleştirildi.

Görüntülü görüşme sırasında, kimlik kartımın çip kısmı düşmesin diye bantladığım söylendiğinde, görevli kimliğimin hasarlı olduğunu ileri sürerek işlemi tamamlamadı ve hesabımı onaylamadı. Buna rağmen hesabımdaki 1.838 TL tutarındaki param içeride tutulmaya devam ediyor ve kullanım ya da iade imkanı tanınmıyor. Uygulama üzerinden iletişime geçtiğimde tek çözüm olarak yeni kimlik çıkarmam gerektiği söyleniyor.

Aynı kimliği başka bankalarda da defalarca kullandım ve hiçbirinde bu şekilde bir sorun yaşamadım. Çip kısmını korumak için bantlamam, kimlik bilgilerimin doğrulanmasına engel olacak bir durum olmadığı halde, bu gerekçe ile hem hesabımın onaylanmaması hem de paramın bloke edilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Hadi numaram 1046694438 olup, hesabım Şırnak ilinde kullanılmaktadır.

Hesabıma yatırdığım 1.838 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca KVKK kapsamındaki tüm kişisel verilerimin sistemlerinizden silinmesini talep ediyorum. Yeni kimlik çıkarmam yönündeki talebinizi kabul etmiyor, mevcut kimliğim sebep gösterilerek paramın içeride tutulmasını hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırı bulduğumu bilgilerinize sunuyorum.