to read complaints and reviews, or file yours.Kartın Tek Taraflı Feshi Ve Haksız Yıllık Aidat Kesintisi
T. O. M. Katılım Bankası A. Ş. Müşterisiyim. Bankanıza ait kredi kartımdan, kullanım sürem henüz bir yılı dahi doldurmamış olmasına rağmen yıllık kart aidatı adı altında kesinti yapılmıştır. Buna ek olarak, tarafıma hiçbir yazılı ve hukuki gerekçe sunulmadan kartım banka tarafından tek taraflı olarak feshedilmiştir. Ve neden fes edildiği bilgisi tarafıma verilmemiştir, açıklayıcı.
Düzenli kartımın ekstresini ödüyorum, daha 3 ay ancak oldu.
Hizmet almaya devam etmediğim, bankanın kendi inisiyatifiyle ve gerekçesiz şekilde iptal ettiği bir karta ait yıllık aidat ücretinin iadesi için oluşturduğum talebe ise yalnızca “Kurumumuz politikaları gereği işlemin tamamlanamamaktadır” şeklinde otomatik ve oyalayıcı bir yanıt verilmiştir. Müşteri olarak ne kartın feshiyle ilgili makul bir açıklama yapılmış, ne de alınan bedelin iadesi yönünde herhangi bir iyi niyetli adım atılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili bankacılık mevzuatına göre süresi bir yıl dolmamış ve üstelik tarafımın talebiyle değil, bankanın tek taraflı olarak feshettiği bir karttan yıllık aidat tahsil edilmesinin hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşteriye hiçbir açıklama yapmaksızın kartı kapatıp kesilen ücreti alıkoymak, tüketici haklarının açıkça ihlali niteliğindedir.
Hizmet sonlandırıldığı halde haksız olarak tahsil edilen yıllık kart aidatı tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bankanın bu keyfi tutumunda ısrar etmesi halinde, elimdeki red yanıtı ve dekontlarla birlikte TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti (tubis) nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Tom Bank bünyesinde yaklaşık 3 ay önce kullanmaya başladığım Hadi Kredi Kartımı her ay düzenli olarak ortalama 3.000 TL civarında harcama yaparak, tüm ekstre borçlarımı da son ödeme tarihlerini geçirmeden eksiksiz ödedim. Hiçbir gecikmem, kural ihlalim ya da bankaya karşı risk oluşturacak bir durumum yokken, 3 Kasım tarihinde “bankamız politikası gereği Hadi Kredi Kartınız kullanıma kapatılmış ve sözleşmeniz feshedilmiştir” içerikli bir SMS ile kartım aniden kapatıldı.
Bu işlem öncesinde bana herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı yapılmadı ve kartımı sorunsuz kullanan, borcunu zamanında ödeyen bir müşteri olmama rağmen tek taraflı fesih ile mağdur edildim. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da tarafıma somut, net ve makul bir gerekçe sunulmadı.
Borçlarını düzenli ödeyen bir müşterinin kredi kartı sözleşmesinin bu şekilde tek taraflı ve gerekçesiz feshedilmesini kabul etmiyorum. Kartımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının detaylı ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu kısıtlamanın kaldırılarak kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
