Kart Yenileme Sonrası Teslimat Sorunu Ve Çelişkili Bilgi

Hadi uygulamasındaki fiziksel kartımı 7 Mart tarihinde yeniledim; üzerinden günler geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Uygulamada “Sana ulaşamadığımız için kartını teslim edemedik” şeklinde bir uyarı çıkıyor, ancak bana gelen hiçbir kurye, arama ya da bilgi olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir kargo veya kurye takibi yapamadıklarını, sadece kartın henüz kuryeye teslim edilmediğini söyleyebildiklerini öğrendim. Uygulamada bana ulaşamadıkları için teslim edilmediği yazılırken, müşteri hizmetlerinin kartın hâlâ kuryeye bile verilmediğini söylemesi kendi içinde ciddi bir çelişki oluşturuyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Kartımı aktif olarak kullanmam gerektiği için bu gecikme nedeniyle günlük işlerimde ve ödemelerimde sıkıntı yaşıyorum. Kartımın durumuyla ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede kartımın adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.