Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Haksız Aidat İadesi

Tombank Hadi kredi kartımı bozulduğu için 12.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve kartımın iptal edilerek yerine yeni kartın gönderileceği, en geç kısa süre içinde elime ulaşacağı söylendi. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen yeni kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte 14.07.2026 günü 0850 399 36 36 numaralı hattan tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmede kartımın Çanakkale’de olduğu ve hemen tarafıma teslim edileceği söylendi, ancak buna rağmen yine hiçbir teslimat yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Kullanamadığım, fiziken elimde olmayan kart için tarafıma 1.000 TL kart aidatı yansıtıldı ve bu konuda öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ekstreye sonradan borç olarak yansıtıldığını gördüm.

Hem kartımın hâlâ gönderilmemesi hem de kullanmadığım bir karta aidat yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Kullanamadığım karta yansıtılan 1.000 TL kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yeni kartımın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.