to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Kartıma Yüklenen 1.000 TL Aidat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Tombank Hadi kredi kartımı 23 Mart 2026 tarihinde kullanmaya başladım. 22 Mayıs 2026 tarihinde kartıma 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını fark ettim. Kartı daha çok yeni almış olmama rağmen bu kadar yüksek bir aidat alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu işlem üzerine 0 (850) 399 ** 36 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak aidat ücretinin iptal edilmesini ve iadesini talep ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ücretin alınacağını belirttiler.
Tombank Hadi kredi kartımdan tahsil edilen 1.000 TL’lik yıllık kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank tarafından sunulan Hadi Black kredi kartını, 23 Mart 2026 tarihinde Ankara Mamak’taki A101 Altınsoy şubesinde görevli personelin ısrarı ve yönlendirmesiyle aldım. Başvuru sırasında özellikle sormama rağmen, bana kart aidatı veya yıllık kart ücreti olmadığı açıkça söylendi.
Buna rağmen 22 Mayıs 2026 tarihinde ekstreme 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldı. Ücreti fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve kartı alırken yıllık ücret olmadığı bilgisinin verildiğini açıkça ifade ettim. Görüşme sırasında, online sözleşmede yıllık kart ücretinin yer aldığı ve bu nedenle iade yapılmayacağı söylendi.
Kartı edinme aşamasında mağaza personeli tarafından yapılan sözlü bilgilendirme ile daha sonra uygulanan yıllık kart ücreti arasında açık bir çelişki olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ekstreme yansıtılan 1.000 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum.
Hadi Tom Bank bünyesinde bulunan sonu 6329 ile biten kredi kartımdan 22 Mayıs tarihinde 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti tahsil edilmiştir. Bu tutarın tarafıma hiçbir şekilde önceden açıkça bildirilmemesi ve iznim olmadan hesabımdan çekilmesi nedeniyle ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi'nin 2011/4736 esas ve 2011/11579 sayılı kararı ile, ayrıca bk 125. Madde ve HGK 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, yıllık kart aidatının on yıl geriye dönük olarak tüketiciler tarafından talep edilebileceğine ilişkin hüküm kesinleşmiş durumdadır. Buna rağmen hesabımdan 1.000 TL kart ücreti alınmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Bu işlem sonrası banka müşteri hizmetleri ile görüşerek kart aidatının iadesini talep ettim ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Bu nedenle 1.000 TL kart aidatının tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde banka ile olan çalışmamı sonlandıracağımı ve kart aidatının iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sevgili İsmail S., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 18.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
