to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kartımda Çıkan Yanlış Borç Ve Mobil Uygulama Hatası
Hadi (A101 / tombak bünyesinde verilen Hadi kredi kartımı 12.03.2026 tarihinde son borcumu ödedikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak tamamen kapattırdım ve kartı da fiziksel olarak imha ettim. Buna rağmen 17.04.2026 tarihinde tarafıma, asgari tutarı ödemediğime dair bir SMS geldi ve ekstrede borç göründüğü belirtildi.
SMS’te yer alan borçta kalan asgari ödeme tutarı 1,58 TL, kalan ekstre tutarı ise 7,90 TL olarak görünmekteydi. Bu tutarı ödeyip konuyu kapatmak istedim; ancak mobil uygulama üzerinden ödeme yapmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve işlemi tamamlamıyor. Kartı kapattığım ve fiziksel kart numarası da elimde olmadığı için alternatif bir kanaldan da ödeme yapamıyorum.
Şu ana kadar 3–4 defa müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde hesabımda asgari borç tutarının göründüğünü, tekrar denememi söylediler; fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Hem kapattırdığım kart için tekrar borç çıkması hem de ödemek istediğim halde sistem hatası nedeniyle bu borcu ödeyememem mağduriyet yaratmaktadır.
Bu borcun detaylı olarak incelenmesini, kartı kapatma işlemimin o tarihte kesin olarak gerçekleşip gerçekleşmediğinin kontrol edilmesini, haksız bir borç varsa iptalini, aksi durumda ise kart numarası olmadan sorunsuz şekilde ödeme yapabileceğim bir yolun acilen tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşabilecek faiz, gecikme vb. yansımaların da tarafıma yüklenmemesini rica ederim.
Sevgili Tuğba Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 22.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
