to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Kredi Kartı Borcunun Eksik Görüntülenmesi ve Ödeme Hatası Nedeniyle Mağduriyet
Hadi Black kredi kartını A101 market kanalıyla almış ve Hadi Tom Bank üzerinden kullanan bir müşterinizim. Kartı aldığım günden beri özellikle Mart 2026 dönemine ait kredi kartı borcumla ilgili sistemsel hatalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Toplam kart borcum 420,00 TL olmasına rağmen, bu borcu kapatmak için banka hesabıma 420,00 TL Nakit transfer ettiğim halde borç ödeme ekranında yatırdığım tutar eksik, 336,00 TL olarak görünmektedir. Hesabımda borcun tamamını kapatacak para bulunmasına rağmen sistem sürekli “işlem hatası” vererek borcumu ödememe izin vermemekte, bu nedenle borcumu kapatamıyorum.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise görevli personel uygulama giriş şifremi talep etmiştir. Bankacılık etik ve güvenlik kurallarına, ayrıca KVKK mevzuatına tamamen aykırı olduğunu düşündüğüm bu talep nedeniyle kişisel verilerimin ve finansal bilgilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.
Tüm bunlara ek olarak, sisteminizdeki hata nedeniyle borcumu ödeyemediğim halde tarafıma “ödemeniz gecikti” uyarısı gelmekte, bu durum kredi notuma olumsuz yansıma ve haksız faiz işletilmesi riski doğurmaktadır. Kendi sistemlerinizden kaynaklanan bu sorun nedeniyle herhangi bir gecikme faizi, ek ücret veya kredi notu olumsuzluğunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Kartımı kapatmak istediğimde ise talebimin hızlıca işleme alınması gerekirken dakikalarca reklam ve kampanya içerikli konuşmalarla oyalanmam da bu süreçte ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.
Hesabımda hazır bulunan paramın derhal kart borcumdan mahsup edilerek kredi kartı borcumun tamamen kapatılmasını, mevcut kartımın ve üyeliğimin herhangi bir “7 günlük süre” veya benzeri gerekçe sunulmadan ivedilikle feshini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan teknik hata ve müşteri temsilciniz tarafından benden şifre istenmesiyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Bu mağduriyetlerimin kısa sürede giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.
Borcu 24 saat sonra sisteme eksik bakiye yansıdı ödedim. 14,44 TL faiz yansımış onu da ödedim. 7 gün içinde kart kapanacak dediler. Kartımın kapatılmasını talep ediyorum.
Sevgili Sibel D., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Sibel D., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 18.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
