Kapalı Hesaba Yatırılan 2.450 TL Geri Ödenmedi Ve Açıklama İsteniyor

Tom Bank uygulamasını yaklaşık iki aydır düzenli olarak kullanıyordum. Günlük harcamalarım için kullandığım vadesiz hesabım bankanın kendi kararıyla, hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatılmış. Hesabım kapatılmasına rağmen uygulama üzerinden para kabul etmeye devam ettiği için 18.03.2026 tarihinde saat 23.28’de Akbank ATM’sinden 2.450 TL yatırdım ancak para hesabıma geçmedi.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve hesabımın bankanın kararıyla kapatıldığını söylediler. Buna rağmen uygulamanın para kabul etmeye devam etmesi ve hesabım kapalıyken yatırdığım 2.450 TL’nin tarafıma hemen iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Elimde parayı yatırdığıma dair dekont ve banka tarafından bana atılan mesajlar mevcut.

Burası bir finans kurumu, ben ise bireysel bir müşteriyim; hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatılması, ardından da yatırdığım paranın “incelemede” denilerek bekletilmesi hem mağduriyetime hem de güven kaybına sebep oldu. 7/24 çalışan bir kurumun bu süreci bu kadar uzatmasını anlamıyorum.

Yatırdığım 2.450 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma veya tarafıma iade edilmesini ve hesabım neden kapatıldıysa bununla ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Dekont ve mesaj belgelerini de gerektiğinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim.