Kredi Kartının Habersiz Kapatılması Ve 2000 TL Yüklemesinin Hesaba Yansımaması

Tom Bank’te bulunan hesabıma bağlı kredi kartım, bankanın kendi inisiyatifiyle haber verilmeden kapatıldı. Kartım kapalı olmasına rağmen 3 Mart ve 4 Mart tarihlerinde Balıkesir’deki Ziraat Bankası ve Akbank ATM’lerinden Tom Bank hesabıma QR ile iki kez 1.000 TL olmak üzere toplam 2.000 TL yükleme yaptım.

Yaptığım bu yüklemeler hesabıma aktarılmadı ve “incelemede” denilerek bekletiliyor. Uygulamada paramı ne çekebiliyorum ne de kullanabiliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece inceleme yapıldığını, bunun dışında net bir bilgi veremediklerini söylüyorlar ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımın kapatılması ve ardından ATM üzerinden yaptığım 2.000 TL’lik yüklemenin hesabıma yansıtılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İnceleme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve söz konusu 2.000 TL’nin derhal Tom Bank hesabıma geçirilmesini ya da iadesinin yapılmasını, ayrıca kartımın neden kapatıldığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını acilen talep ediyorum.