Kampanya Sayaç Sıfırlandı Ve İade Hesaba Yatırılmadı

H*** T******’ın belirli bir harcamaya para iadesi kampanyasına mobil uygulama üzerinden “katıl” butonuna tıklayarak dahil oldum. Kampanya kapsamında 10-11 bin tl civarında harcama yaptım ve şartları sağladığımda 1.000 TL para iadesi almam gerekiyordu.

Her harcamadan sonra bankadan bilgilendirme mesajları geliyordu ve bu mesajlarda, kampanya için ne kadar harcama yaptığım ve ne kadar daha harcama yapmam gerektiği yazıyordu. Ancak ekstre dönemi dolmadan önce bu mesajlardaki sayaç bir anda sıfırlandı. Yani kampanya süresi bitmeden, sanki hiç harcama yapılmamış gibi bir durum oluştu.

Ekstre kesilmeden önce bu problemi fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Bana, “Merak etmeyin, sistemde rakam tutuyorsa para iadesi hesabınıza yatar, bir sıkıntı olmaz” denildi. Buna güvenerek bekledim. Ekstre kesildikten sonra iade hâlâ yapılmayınca tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı ve kontrol yapılacağı söylendi. Uzun bir süre sonra tarafıma, tutarın hesabıma işlendiği yönünde geri dönüş yapıldı; ancak hesabımda böyle bir iade kesinlikle yok.

Hem mesajlardaki sayaç sorunu hem de “yatırıldı” denmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kampanya kapsamındaki tüm harcamalarımın ve ekstremin detaylı şekilde yeniden incelenmesini, kampanya şartlarını sağladığım halde yapılmayan para iadesinin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bana, ilgili ekstre döneminin başlangıç ve bitiş tarihleri ile kampanyaya dahil edilen harcama toplamlarımı (market, restoran vb. Kalemler bazında) yazılı olarak ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.