to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 1.000 TL Geri İade Kartıma Yatırılmadı
T. O. M. Katılım Bankası’na ait Hadi kredi kartımla “Hadi kredi kartı ile 10.000 TL harcamaya 1.000 TL iade kampanyası”na katıldım. 15 Kasım – 15 Aralık tarihleri arasındaki kampanya süresinde kartımla parça parça olmak üzere toplam 10.162 TL tutarında harcama yaptım ve kampanya koşulunu sağladım.
Kredi kartımın hesap kesim tarihine kadarki harcamalarım dikkate alınarak, hesap kesim tarihinden 3 gün içinde 1.000 TL iadenin kartıma yatırılacağına dair tarafıma SMS ile bilgi verildi. Ancak belirtilen sürenin geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı.
Bu durum üzerine 6 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her biri yaklaşık 20 dakika süren görüşmeler gerçekleştirdim. Görüşmelerde harcamalarım tek tek hesaplandı, 10.000 TL’lik harcama şartını sağladığım teyit edildi ve kampanyadan iade almaya hak kazandığım söylendi. Buna rağmen iadenin en geç 3 gün içinde yatırılacağı ifade edilmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve ek bir bilgilendirme de olmadı.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen vaat edilen iadenin yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 1.000 TL tutarındaki geri iademin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba SERKAN E., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
