İade Kampanyasında 1.000 TL Gecikmesi Ve Sürekli Müşteri Hizmeti Sorunu

Hadi Tom Bank’ın 10.000 TL ve üzeri market alışverişine 1.000 TL iade kampanyasına katıldım. 21 Kasım’da hak ediş kazandığıma dair SMS aldım ve iadenin son ödeme tarihinden sonra 3 iş günü içerisinde yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine rağmen iade hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Süreç uzayınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğümde harcamalarımın doğru olduğunu, hak edişimin göründüğünü fakat sistemde bir sorun olduğunu ve uzmanlar tarafından incelemeye alındığını söylediler. Her aradığımda aynı şekilde “incelemede” deniyor ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmıyor ve bu inceleme süreci gereğinden fazla uzatılıyor.

Daha önce de çay kampanyasında benzer bir sorun yaşadım. O kampanyada da iade otomatik olarak yapılmamış, hangi marketten, saat kaçta alışveriş yaptığıma kadar tüm belgeleri sunmam istenmiş ve ancak bu şekilde iadem yatırılmıştı. Sürekli kampanya hataları, askıda kalan hak edişler ve her seferinde benim arayıp uğraşmak zorunda kalmam artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Hak ettiğim 1.000 TL iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bundan sonraki kampanyalarda da hak edişlerimin benim sürekli arayıp takip etmem gerekmeden, sisteminiz tarafından doğru ve zamanında yatırılmasını talep ediyorum.