Hadi - Tombank Black Kampanyalarında İade Alınamıyor Ve Bilgi Çelişkileri

Tom Bank Hadi Black kredi kartı kampanyalarıyla ilgili ciddi bir hak kaybı yaşıyorum. Akaryakıt kampanyasında 21 Nisan – 15 Temmuz tarihleri arasında Hadi Black kartımla 4 kez 1.500 TL’lik akaryakıt harcaması yaptım ve kampanya şartlarına göre 400 TL iade almam gerekiyordu. Uygulama ekranında kampanyaya katıldığım ve şartları sağladığım halde “Ödül Kazanılamadı” şeklinde bir ifade görünüyor ve herhangi bir iade/Bonus yüklenmedi.

Benzer şekilde restoran kampanyasında da Hadi uygulamasından katıldığım, “Katıldın” olarak görünen, hafta sonu restoran harcamalarına %10 iade vaat eden kampanyadan da yaklaşık 250 TL civarında bir iadenin hesabıma geçmesi gerekirken hiçbir iade yapılmadı. Tüm bu harcamalarımı Hadi Black kartımla gerçekleştirdim.

Ayrıca kampanya detay sayfalarında ciddi tutarsızlıklar bulunuyor. Başlıkta yer alan süre ve işlem adediyle, detaylarda yazan süre ve işlem adedi birbirini tutmuyor; bir yerde 4 işlem, başka bir yerde 3 işlem yazıyor, puan/ödül yükleme tarihi ise kampanya tarihinden daha erken görünebiliyor. Bu çelişkili ifadeler hem yanıltıcı hem de müşteriyi açıkça mağdur eden bir durum oluşturuyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişilerin kampanya detaylarına hakim olmadığını, verdikleri bilgilerin de kampanya ekranlarıyla uyuşmadığını gördüm. Sorunum çözülmediği gibi tatmin edici, net bir açıklama da alamadım. Kartımın son dört hanesi 8217’dir.

Akaryakıt ve restoran kampanyalarına katılıp şartları eksiksiz sağlamama rağmen tanımlanmayan tüm iade/bonusların tarafıma eksiksiz ve geriye dönük olarak yüklenmesini ve kampanya metinlerindeki çelişkilerin incelenerek bu mağduriyetin resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum. İlgili harcama ekstresi ve kampanya ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum.