Kampanya Şartları Sağlandı Ancak İndirim Yansıtılmadı

Tom Bank Hadi fiziksel kredi kartımla katıldığım “24 Mayıs’a kadar 3 defa 2.000 TL üzeri alışverişe 400 TL indirim” kampanyasında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Kampanya koşullarına uygun olarak 10, 12 ve 13’ünde, üç kez 2.000 TL ve üzeri akaryakıt alışverişimi Ankara Çankaya Konya yolu üzerindeki Aytemiz istasyonundan gerçekleştirdim. İkinci alışverişimi yaptıktan sonra kampanyanın uygulamada görünmediğini fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir sorun olmadığı, akaryakıt istasyonunda yapılan harcamaların da geçerli olduğu söylendi. Bunun üzerine üçüncü alışverişimi de aynı istasyondan yaptım ancak kampanya hâlâ uygulamada görünmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sorun olmadığı, kampanya şartlarını sağladığım ve indirimin yansıtılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen kampanya süresi bitip indirim yansımayınca bu sabah bir kez daha görüştüm ve bu defa son iki alışverişimin “kodu farklı” denilerek kampanyaya dahil edilmediği söylendi. Alışverişleri yaptığım anda, uygulamada kampanyayı göremediğim için özellikle arayıp teyit almış olmama rağmen şimdi benden o görüşmede konuştuğum temsilcinin ismini istiyorlar. Bu tutum nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve sahte yerine konmuş hissediyorum.

Kartımın son 4 hanesi 3561’dir. Vaat edilen 400 TL kampanya indiriminin, kampanya başlangıcında ve sonrasında müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilere uygun şekilde tarafıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.