to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartları Sağlandı Ancak İndirim Yansıtılmadı
Tom Bank Hadi fiziksel kredi kartımla katıldığım “24 Mayıs’a kadar 3 defa 2.000 TL üzeri alışverişe 400 TL indirim” kampanyasında ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Kampanya koşullarına uygun olarak 10, 12 ve 13’ünde, üç kez 2.000 TL ve üzeri akaryakıt alışverişimi Ankara Çankaya Konya yolu üzerindeki Aytemiz istasyonundan gerçekleştirdim. İkinci alışverişimi yaptıktan sonra kampanyanın uygulamada görünmediğini fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir sorun olmadığı, akaryakıt istasyonunda yapılan harcamaların da geçerli olduğu söylendi. Bunun üzerine üçüncü alışverişimi de aynı istasyondan yaptım ancak kampanya hâlâ uygulamada görünmedi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sorun olmadığı, kampanya şartlarını sağladığım ve indirimin yansıtılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen kampanya süresi bitip indirim yansımayınca bu sabah bir kez daha görüştüm ve bu defa son iki alışverişimin “kodu farklı” denilerek kampanyaya dahil edilmediği söylendi. Alışverişleri yaptığım anda, uygulamada kampanyayı göremediğim için özellikle arayıp teyit almış olmama rağmen şimdi benden o görüşmede konuştuğum temsilcinin ismini istiyorlar. Bu tutum nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve sahte yerine konmuş hissediyorum.
Kartımın son 4 hanesi 3561’dir. Vaat edilen 400 TL kampanya indiriminin, kampanya başlangıcında ve sonrasında müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilere uygun şekilde tarafıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hadi Kart ile sunulan “2.000 TL üzeri 3 alışverişe 400 TL indirim” kampanyasına katıldım. 24 Mayıs’a kadar geçerli olan bu kampanya kapsamında 10, 12 ve 13’ünde kampanya şartlarına uygun alışverişlerimi yaptım. İkinci alışverişimi yaptıktan sonra kampanyanın sistemde görünmediğini fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana bazen kampanyanın sistemde görünmeyebileceği, herhangi bir sorun olmadığı ve yaptığım akaryakıt alışverişinin kampanyaya dahil olduğu söylendi. Üçüncü alışverişimi yaptıktan sonra kampanyanın hâlâ sistemde görünmediğini gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de alışverişlerimin geçerli olduğu ve tarihi gelince indirimin uygulanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen kampanyadan kazanmam gereken 400 TL indirim hesabıma hiç yansımadı.
Daha sonra tekrar görüştüğümde ise sadece ilk alışverişimin geçerli olduğu, sonraki iki alışveriş için kampanya kodunun geçerli olmadığı bilgisi verildi. Ben ise tüm alışverişlerimi hem kampanya koşullarına güvenerek hem de müşteri temsilcilerinden art arda aldığım “alışverişleriniz geçerli, sorun yok, indirim tarihi gelince yansıyacak” yönündeki teyitlere dayanarak yaptım. Bugün geldiğim noktada tamamen farklı bir açıklama yapılarak indirim hakkımın reddedilmesi nedeniyle kendimi yanılttıklarını ve e ayı yerine konmuş hissediyorum.
Kampanyaya katılımım ve müşteri hizmetlerinden aldığım açık teyitler dikkate alınarak, şartlarını sağladığım alışverişlerim için taahhüt edilen 400 TL indirimin eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
