Kampanya Gereği 2.400 TL İadenin Gecikmesi Ve Kart Ücretinin Kesilmesi

Tom Bank’in Pegasus kampanyasına Hadi Black kredi kartımla katıldım. 14 Temmuz’da Pegasus Hava Yolları’ndan kampanya şartlarına uygun olarak iki adet 1.402 TL’lik olmak üzere toplam 2.804 TL tutarında harcama yaptım. Ayrıca Ağustos ayında da Pegasus’tan yaklaşık 2.000 TL tutarında bir bilet daha satın aldım. Kampanya gereği 2.400 TL’lik iadenin 21 Ağustos’ta kartıma yatması gerekiyordu ancak herhangi bir iade yapılmadı.

Kampanyaya katıldığım gün müşteri hizmetlerini arayıp tüm detayları anlatarak işlemlerimi doğru yapıp yapmadığımı sordum, temsilci de tüm şartları sağladığımı ve Ağustos’ta iadenin yatacağını açıkça söyledi. İade tarihi geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum. Sonrasında tarafıma çalışan hakkında işlem yapıldığına dair bir SMS geldi. Yani kendi çalışanlarının yanlış yönlendirmesini kabul etmelerine rağmen, hâlâ kampanya kapsamında hak ettiğim 2.400 TL’lik iade tarafıma ödenmedi.

Tüm bunlara ek olarak, bu şikayetimin sonucunu beklerken kartı kapatmayı düşünmeme rağmen bekleme sürecinde kart ücreti de tahsil edildi ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı. Hem verilen sözün tutulmaması hem de üstüne kart ücreti alınması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim 2.400 TL tutarındaki iadenin ve alınan kart ücretinin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.