Onay Aldığım 1.000 TL İade Banka Tarafından Ödenmedi

Tom Bank’ın Hadi kredi kartı ile “hadi 10.000 TL harcama yap, 1.000 TL iade kazan” kampanyasına katıldım. Kampanyanın son geçerlilik tarihi 31.12.2025 olarak belirtilmişti. 22.12.2025 tarihinde kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdim ve aynı gün telefonuma, 10.000 TL harcamayı tamamladığım ve 1.000 TL iadenin son ödeme tarihine bağlı olarak 3–5 iş günü içinde hesabıma yatacağına dair bilgilendirme mesajı geldi.

Buna rağmen banka, hak ettiğim 1.000 TL’lik iade tutarını hâlâ hesabıma yatırmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, normalde 31.12.2025 tarihine kadar geçerli olan kampanyanın 26.12.2025 tarihinde değiştiğini, bu nedenle iadenin kabul edilmediğini söylediler. Oysa ben kampanya koşullarını 22.12.2025 tarihinde, yani hem kampanya bitiş tarihinden hem de değişiklik tarihinden önce yerine getirmiş ve bununla ilgili bankadan “tebrikler, hak kazandınız, iadeniz 3–5 iş günü içinde yatacaktır” şeklinde açık bir onay mesajı almış durumdayım.

Kampanya koşullarını zamanında ve eksiksiz yerine getirdiğim, ayrıca banka tarafından hak kazandığıma dair onay mesajı gönderildiği halde iadeyi yatırmamanızı hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri güvenine aykırı buluyorum. Hak etmiş olduğum 1.000 TL iade tutarının tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum.