to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Bilgi Eksikliği Ve Nakit İade Sorunu
H*** B**** kredi kartım için 17.06.2026 – 17.07.2026 tarihleri arasında geçerli “50.000 TL harca, 1.000 TL Nakit iade” kampanyasına katıldım. Kampanya süresi boyunca kartımla yoğun harcama yaptım ve şu anda uygulamada toplam 20.698,16 TL olarak görünen bir harcama tutarım bulunuyor. Buna rağmen kampanya durumum uygulamada net görünmüyor ve hak edip etmediğim konusunda açık bir bilgiye ulaşamıyorum.
Bu konuda bankanızın müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde bana size özel kampanyaları göremediklerini, uygulamayı silip yeniden yüklememi söylediler ancak bu yönlendirme sorunu hiçbir şekilde çözmedi. Kampanya sürecinin başından bu yana somut ve şeffaf bir bilgi alamadığım için artık bu durumun yanıltıcı bir reklam ve vaat haline geldiğini düşünüyorum.
Sürekli “size özel kampanya” denilip, sonrasında kampanyanın ne aşamada olduğu gösterilmediği ve net bir açıklama yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Kampanyadan gerçekten yararlanıp yararlanmadığımın açıkça belirtilmesini, hak ettiysem 1.000 TL Nakit iadenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, eğer bir gerekçe ile hak kazanılmadıysa bunun da açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hadi Tom Bank üzerinden kullandığım Hadi Tombank Black kredi kartıma 17.08.2026 tarihindeki son ödeme günü içinde tüm borcumu ödedim. Buna rağmen aynı gün içinde kartıma birkaç kez üst üste ödeme yapılmış görünüyor ve sonrasında hesabımdan otomatik olarak tekrar çekim yapıldığı için yaklaşık 5.213 TL fazladan ödeme yapmış oldum.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, fazla ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, bu tutarın yaptığım harcamalardan düşüldüğünü, bu nedenle ayrıca görünmediğini söyledi. Kartımı iptal ettireceğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, düzeltme yapılmadı. Ayrıca hesabıma tanımlanan hediye bakiyelerin de hesaptan düşmesi, buna karşılık yaptığım harcamaların ek ödediğim ücretten kullanılıyor olması bana göre son derece etik olmayan bir uygulama oldu.
Ben borcumu zamanında ödememe rağmen üst üste ödemeler, otomatik kesim ve fazladan yatırdığım tutarın açık ve şeffaf bir şekilde iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Fazladan alınan yaklaşık 5.213 TL tutarın en kısa sürede hesabıma/kartıma iade edilmesini ve bu sürecin nasıl işlediği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Murat U., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
