to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Şubesinde Kredi Kartı Borç Ödemesi Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Destek Eksikliği
Kapatmış olduğum kredi kartımın borcunu ödemek için hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen internet şubesi üzerinden ödeme yapamıyorum. Her denememde sistem sadece “tekrar deneyiniz” hatasını veriyor ve işlem gerçekleşmiyor.
Yaşadığım bu sorun bugün de aynı şekilde devam ediyor. Borcumu ödemek istememe rağmen sistemsel bir hata nedeniyle ödeme yapamamam hem mağduriyet oluşturuyor hem de ileride faiz ya da ek bir sorunla karşılaşmaktan endişe duyuyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen çoğu zaman hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ulaştığım temsilciler ise sorunun çözümü için bana herhangi bir somut destek sunmuyor. Sorunun neden kaynaklandığı açıklanmadığı gibi, çözüm için net bir adım da gösterilmiyor.
Kapatılmış olan kredi kartımın borcunun, hesabımdaki bakiye kullanılarak derhal tahsil edilmesini, internet şubesinde yaşadığım hatanın acilen incelenip giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Caner Bey, Kredi kartınızın borcunu internet şubesinden ödeyemediğinizi ve sürekli “tekrar deneyiniz” hatası aldığınızı belirttiğiniz için çok üzgünüz. Bu durumun size mağduriyet yaşattığını ve ileride faiz gibi ek sorunlar konusunda endişe duyduğunuzu anlıyoruz. Müşteri hizmetlerimizle iletişim kurarken de yeterli destek alamadığınızı ifade etmeniz, konunun ne kadar kritik olduğunu gösteriyor. Süreçle ilgili olarak, yapılan inceleme ve alınan aksiyonlar hakkında size yazılı veya sözlü bir bilgilendirme göndereceğiz. Bu sayede, ödeme işleminizin durumu çözüm aşamaları hakkında net bir bilgiye sahip olacaksınız. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sevgili Caner G., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 08.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
