İki Gün Süren Çelişkili Müşteri Hizmetleri Ve Geri Dönmeyen Transfer

12.04.2026 tarihinde Hadi / Tom Bank’in banka kartını kullanarak ablamın cep telefonu numarasına, yani kolay adresine 1.248,95 TL para transferi gerçekleştirdim. İşlemin açıklama kısmına sadece nokta işareti koymuştum. İşleme rağmen para ablamın hesabına geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, paranın 2 saat içinde hesabıma geri döneceği bilgisi verildi.

İki saat beklememize rağmen para iade olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez 24 saat beklemem gerektiği, eğer para gelmezse talep oluşturulacağı söylendi. 24 saat sonunda para hâlâ gelmeyince tekrar aradım ve talep oluşturuldu, bana SMS ile bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Ancak herhangi bir SMS bilgilendirmesi almadım.

Transferin üzerinden yaklaşık 48 saat geçtikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu sefer para ablamın hesabında denildi. Fakat ablamın hesabında kesinlikle böyle bir tutar yoktu. Bu esnada sanki biz yanlış söylüyormuşuz ya da dolandırıcılık yapıyormuşuz gibi bir tavırla karşılaştık. Israrla yeniden kontrol etmelerini istediğimde, bu kez para ne ablama gitmiş ne de bana iade olmuş denildi ve sadece talep oluşturabilecekleri söylendi. Dün de aynı şeyin söylendiğini, sonuç alamazsam ertesi gün yine mi aramam gerekeceğini belirttiğimde, temsilci bu kez sesini yükselterek dün talep bile oluşturulmadığını iddia etti. Oysa bana talep oluşturulduğuna dair SMS gelmişti. Bir temsilci talep açıldığını söylerken, diğeri talep açılmadığını söyleyerek tamamen çelişkili bilgiler paylaştı ve süreç iyice güven sarsıcı hale geldi.

Sonrasında tekrar talep açıldı, ancak bu yeni talebin üzerinden de yaklaşık 20 saat geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Denizli’de ikamet eden iki taraf olarak, toplamda yaklaşık 72 saattir mağdur durumdayız. Hem paraya acil ihtiyacım varken parama fiilen el konulmuş durumda, hem de müşteri temsilcilerinin çelişkili ve üst perdeden konuşmaları nedeniyle kendimi küçük düşürülmüş ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Hesabımdan çıkan 1.248,95 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini veya eksiksiz şekilde ablamın hesabına güvenli olarak aktarılmasını, yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin hatalı yaklaşımları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.