İki Bağlantılı Kart Arasındaki Puan Kesintisi Ve İade Talebi

Tom Bank tarafından bana tek limit altında iki ayrı kart verildi. Harcamalarımı bu kartlardan biriyle yaptım, ancak ödemeyi diğer kart üzerinden gerçekleştirdim. Kartların tek limitli ve tek çatı altında olmasından dolayı sistemsel olarak sorun olmayacağını düşünmeme rağmen, ödeme yaptığım kart harcamayı yapan kart olmadığı için puanlarımın silindiğini gördüm.

Silinen puanlarım hiçbir şekilde geri yüklenmedi. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem işleyişinin bu şekilde olduğunu ve yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Tek limitli ve birbirine bağlı iki kart verilip, bu kartlar arasında böyle bir ayrım yapılarak puanların silinmesi hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, silinen puanlarımın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için işleyişin açık ve anlaşılır şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.