to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Çelişkili Bakiye Bilgisi Nedeniyle Reddedildi
Enza Home’dan yaklaşık 150 bin tl tutarında yaptığım alışveriş için Tombank üzerinden alışveriş kredisi kullandım. Bu kredi işlemi sırasında Enza Home çalışanı, hesabımda 8.001 TL bulunması gerektiğini söyleyince ilgili tutarı hesabıma yatırdım. Buna rağmen emin olmak için, krediyi kullandığım ayda Tombank müşteri hizmetlerini arayarak hesabımda bulunan tutarın iade almam için yeterli olup olmadığını sordum.
3 Haziran saat 23.29’da görüştüğüm müşteri temsilcisi, hesabımdaki tutarın yeterli olduğunu ve iade için ekstra yapmam gereken hiçbir işlem olmadığını açıkça belirtti. Enza Home çalışanı hda aynı şekilde bu tutarın yeterli olduğunu söylemişti. Buna güvenerek herhangi ek bir işlem yapmadım.
Ancak daha sonra iade talebim, tutarın artık 15.001 TL olması gerektiği söylenerek reddedildi. Başta 8.001 TL yeterli denip sonradan 15.001 TL denilmesi hem çelişkili hem de benim açımdan mağduriyet oluşturmaktadır. Tombank nezdinde 2262095600 kredi referans numarasıyla işlemim bulunmaktadır.
3 Haziran saat 23.29’da yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kaydının incelenmesini ve o görüşmede tarafıma verilen bilgilere göre mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Telefonla aradığımda kişi kampanyayı karşılıyorsunuz diyor diğeri karşılamıyorsunuz diyor aşırı berbat bir kurum
