İade Talebim Çelişkili Bakiye Bilgisi Nedeniyle Reddedildi

Enza Home’dan yaklaşık 150 bin tl tutarında yaptığım alışveriş için Tombank üzerinden alışveriş kredisi kullandım. Bu kredi işlemi sırasında Enza Home çalışanı, hesabımda 8.001 TL bulunması gerektiğini söyleyince ilgili tutarı hesabıma yatırdım. Buna rağmen emin olmak için, krediyi kullandığım ayda Tombank müşteri hizmetlerini arayarak hesabımda bulunan tutarın iade almam için yeterli olup olmadığını sordum.

3 Haziran saat 23.29’da görüştüğüm müşteri temsilcisi, hesabımdaki tutarın yeterli olduğunu ve iade için ekstra yapmam gereken hiçbir işlem olmadığını açıkça belirtti. Enza Home çalışanı hda aynı şekilde bu tutarın yeterli olduğunu söylemişti. Buna güvenerek herhangi ek bir işlem yapmadım.

Ancak daha sonra iade talebim, tutarın artık 15.001 TL olması gerektiği söylenerek reddedildi. Başta 8.001 TL yeterli denip sonradan 15.001 TL denilmesi hem çelişkili hem de benim açımdan mağduriyet oluşturmaktadır. Tombank nezdinde 2262095600 kredi referans numarasıyla işlemim bulunmaktadır.

3 Haziran saat 23.29’da yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kaydının incelenmesini ve o görüşmede tarafıma verilen bilgilere göre mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.