Vade Farkı İadesi Yapılmadı, Yanıltıcı Bilgilendirme

05.05.2026 tarihinde Hadi Tom Bank üzerinden Enza Home mağazasında kullanmak üzere alışveriş kredisi başvurusu yaptım ve kredi onaylanarak tarafıma kullandırıldı. Başvuru ve alışveriş süreci sırasında, krediye ilişkin vade farkı tutarının her ay taksit ödemesini yaptıktan sonra hesabıma iade edileceği açık ve kesin bir şekilde ifade edildi. Ayrıca bu haktan yararlanabilmem için hesabımda en az 15.001 TL bakiye bulundurmam gerektiği belirtildi, ben de bu şartı kabul ederek ilk taksit tarihine kadar istenilen tutarı hesabımda tuttum.

İlk taksit ödememi zamanında gerçekleştirmeme rağmen, tarafıma yapılması gereken vade farkı iadesi hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine Hadi müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, iadenin ayın son günü yapılacağı bilgisini verdi. Ancak ay sonu gelmesine rağmen herhangi bir ödeme tarafıma yapılmadı ve uygulamada yer alan kampanya bilgileriyle tarafıma aktarılan bilgiler arasında çelişki olduğunu gördüm. Daha sonraki görüşmelerimizde ise, haziran ayına ilişkin şartları sağlamadığımız gerekçesiyle o aya ait vade farkı iadesinin yapılmayacağı, ancak bundan sonraki süreçte Mega Hesap kullanmamız halinde ilerleyen aylara ilişkin iade ödemelerinden yararlanabileceğimiz ifade edilmiştir.

Tarafıma başvuru aşamasında açıkça taahhüt edilen bu iadenin yapılmaması hem maddi hem de güven açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle, vade farkı iadesine ilişkin tüm şartların yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, hak etmiş olduğum ancak ödenmeyen vade farkı iadesinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşteri temsilcilerinin kampanya ve iade koşulları hakkında doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tarafıma makul süre içerisinde yazılı veya sözlü tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmaması durumunda, CİMER başvurusu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.