İade Edilmemiş Online Ödeme Ve Yanıtsız Bot Desteği

11 Mart tarihinde Hadi Kart ile yaptığım yaklaşık 340 TL tutarındaki online ödeme işlemimde iade sorunu yaşıyorum. İşlem başarısız olmasına rağmen tutar hesabımdan çekildi ve bugüne kadar karta geri yansımadı; bu süreçte hiçbir bilgilendirme mesajı ya da net bir açıklama yapılmadı.

Sorunu çözmek için Tom Bank / Hadi Kart tarafındaki yapay zeka destekli bot üzerinden defalarca kez destek almaya çalıştım; ancak bot sürekli aynı kalıpları ve alakasız cevapları vererek adeta benimle dalga geçer gibi davrandı. Sorunu ayrıntılı yazmama rağmen ne işlemimi anladı ne de doğru yönlendirme yaptı; aynı döngüde “13 gün içinde” gibi muğlak bir ifade tekrar edilip durdu. En önemlisi, yaşadığım mağduriyet artmasına rağmen bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermedi.

Online ödemenin başarısız olmasına rağmen paramın ortada kalması, üzerine bir de sorunumu kimseye doğru düzgün anlatamamam ve sadece otomatik, ilgisiz cevaplarla oyalanmam beni hem mağdur etti hem de markaya karşı ciddi bir güvensizlik oluşturdu. 11 Mart’ta çekilen 340 TL’lik tutarımın ivedilikle iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşattığınız iletişim ve destek sorunu hakkında tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını ve resmi bir özür verilmesini talep ediyorum.