to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Ve Kredi Kartının Bildirimsiz Kapatılması Nedeniyle Faiz İtirazı
Tombank’ta bulunan hesabım ve kredi kartım hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve gerekçe sunulmadan kapatılmıştır. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Kredi kartımın kapatıldığını, yapmak istediğim bir alışverişte ödeme yapmaya çalışırken, hesabımın kısıtlandığını ise dün kredi kartı borcumu ödemek için hesabıma para göndermek istediğimde gönderemeyince öğrendim.
Kapatılma nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin banka talimatıyla yapıldığını, sadece bu şekilde bilgi verebileceklerini ve ekstra bir gerekçe sunamayacaklarını söylediler. Herhangi bir yazılı veya detaylı açıklama yapılmadığı için, hesabımın ve kartımın hangi sebeple kapatıldığını hala bilmiyorum.
Dün kredi kartımın son ödeme günüydü ve hesabıma para gönderemediğim için borcumu zamanında ödeyemedim. Bugün kısa süreliğine hesabımdaki kısıtlama kaldırıldı, hemen para gönderip kredi kartı borcumu ödedim. Ancak ödeme tarihini bir gün geçtiğim için 1 günlük faiz işletilmiş. Bu gecikme tamamen bankanın haber vermeden hesap ve kartı kapatmasından kaynaklandığı için, bu faizin sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum ve bu faizi ödemek istemiyorum.
Yaşanan bu süreç nedeniyle Tombank’tan, tarafıma yansıtılan 1 günlük faiz tutarının iptal edilmesini ve hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Sevgili İlayda Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 10.03.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
10.03.2026 tarihinde iletilen mesajda hesabıma para yatırabilmem için para giriş çıkışının kısıtlı süreliğine kaldırıldığı bilgisi verilmiştir. Şikayetimde de bunu belirtmiştim zaten hesabıma para yatırıp kredi kartımı ödedim fakat sizin yüzünüzden son gün yatıramadığım için 1 günlük gecikme faizi uygulamışsınız. Bu faizin borcunun silinmesini talep ettiğimi belirtmiştim şikayetimde. Önceki şikayetim dikkatli okunup incelenmemiş bu şikayetimin dikkatli şekilde okunup incelenmesini talep ediyorum. Borcumun en kısa sürede silip hesabımı kalıcı olarak kapatın lütfen!
