to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Erişim Sorunu Nedeniyle Findeks Notum Haksız Yere Düştü
Hadi Bankası’ndaki hesaplarıma bir süre erişim sağlayamadığım için kredi kartı borcumu zamanında ödeyemedim ve kartım gecikmeye düştü. Bu gecikme nedeniyle Hadi Bankası, kredi kartı borcumu benim talebim olmadan ihtiyaç kredisine çevirdi ve onu da gecikmeli olarak ödemek zorunda kaldım. Tüm bu süreç, Findeks risk raporumda sanki tamamen benim hatammış gibi gecikme olarak görünmekte ve Findeks notumu ciddi şekilde düşürmüş durumdadır.
Uygulama üzerinden yaşadığım sorunu Hadi Bankası’na hata bildirimiyle iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun ancak Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında çözülebildi. Buna rağmen gecikme kayıtları risk raporumda hâlâ duruyor ve Hadi Bankası bu durumu kendi sistem hatası yerine benim gecikmem gibi yansıtmaktadır.
Bu nedenle Hadi Bankası’ndan, erişim sorunu nedeniyle oluşan gecikme kayıtlarının Findeks’e yansıtılan risk raporundan silinmesini ve Findeks notumun düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tombank Hadi kredi kartı kullanıcısıyım. Mart 2025’ten bu yana tombank hesaplarıma para girişleri kapatıldığı için ne ATM’den, ne mağaza içi işlemlerden ne de mobil bankacılık üzerinden hesabıma para yatırıp kart borcumu ödeyemedim. Bu nedenle sadece 1000 TL gibi düşük bir limite sahip olan kredi kartımın ödemesi iki dönem üst üste gecikmeye düştü ve bu durum Findeks raporuma olumsuz olarak yansıdı.
Kart borcum banka tarafından iki dönemden sonra krediye çevrildi ve para girişi yapamadığım için bu kredi de bir dönem gecikmeye girdi. Bu süreçte kara listeye düşmeme ramak kalmışken müşteri temsilcisine defalarca bağlandım ancak hiçbir çözüm üretilmedi, attığım maillere de dönüş yapılmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete de bankadan herhangi bir geri dönüş olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Tüm bu yaşananların, hesaplarıma para girişinin banka tarafından kapatılmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bankanın neden olduğu bu sorun sebebiyle Findeks raporum şu an en alt seviyede görünmekte. Tombank’ın, kendi sistemlerinden kaynaklanan bu sorunu inceleyerek Findeks kaydımın ve olumsuz notlarımın düzeltilmesini istiyorum.
Hadi tom banktan cevap bekliyorum
Sevgili Ferit Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 12.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
