to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımda 50.000 TL Tutarındaki Paranın Nedensiz Engellenmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Tom Bank’ta bulunan hesabımdaki yaklaşık 50.000 TL tutarındaki paramı hiçbir blokaj olmadığı halde yaklaşık 20 saattir neredeyse kullanamıyorum. Mobil bankacılık üzerinden ne işlem yapmaya çalışsam sistem izin vermiyor, ancak herhangi bir resmi bloke veya kısıtlama bilgisi de görüntülenmiyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “aciliyetinizi ilettik” denilerek geçiştirildim, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı ve herhangi bir kayıt ya da başvuru numarası da verilmedi. Müşteri hizmetlerinin sorun çözme konusunda hiçbir yetkisi ve inisiyatifi yokmuş gibi davranılması, bu kadar yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre sebepsizce fiilen kullanılamaz hale getirilmesi kabul edilemez.
Herhangi bir gerekçe olmaksızın hesabımdaki paranın kullanımımı fiilen engelleyen bu sorunun acil şekilde giderilmesini ve 50.000 TL tutarındaki paramın derhal tam olarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Tombank internet bankacılığı ve mobil uygulama üzerinden hesabımdaki parayı yaklaşık 20 saattir hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesabımda herhangi bir bloke görünmüyor, fakat para ne çekilebiliyor ne de transfer edilebiliyor ve sistemde bununla ilgili hiçbir açıklama yer almıyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde talep oluşturduklarını, aciliyet bildirdiklerini ve dönüş yapılacağını söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı, ayrıca kendilerinin bu konuda yetkisi olmadığını ifade etmekle yetindiler. Sonuç olarak param, herhangi bir resmi açıklama veya geçerli neden olmaksızın banka tarafından adeta keyfi şekilde 1 güne yakın süredir tutuluyor.
Hesabıma konulmuş görünmeyen bu fiili kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve paramın hemen ve eksiksiz olarak kullanıma açılmasını talep ediyorum. Açıklama yapılmadan bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle yaşanan gecikme ve mağduriyetimin de banka tarafından telafi edilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hala bir dönüş yok hala param orada duruyor siz gerçekten insanlarla dalga geçiyorsunuz insanların parasını Kullanıyorsunuz
